Lediga jobb som Kundtjänstchef i Borås

Operativ Kundtjänstchef till Sveba Dahlen
Vill du leda ett kundtjänstteam på en spännande förändringsresa och vara med och skapa branschens bästa kundupplevelse? Sveba Dahlen söker nu en Operativ Kundtjänstchef som vill kombinera operativt arbete med tydligt ledarskap och utveckling av processer, arbetssätt och kundresan.
Om rollen
Den operativa kundtjänstchefen ansvarar för den dagliga driften av kundtjänsten och säkerställer hög kvalitet i kundbemötande, service och ärendehantering. Rollen är 100 % operativ och innebär nära samarbete med teamet, samtidigt som du driver förbättringar som stärker kundnöjdhet, effektivitet och arbetsmiljö. Du rapporterar till CCO och blir en central del av Sveba Dahlens fortsatta utveckling .
Huvudsakliga ansvarsområden
· Leda och säkerställa den dagliga driften av kundtjänsten
· Ansvara för bemanning, schemaläggning och resursplanering
· Följa upp inflöde, svarstider, ärendehantering och kvalitet
· Hantera eskalerade och komplexa kundärenden
· Säkerställa att rutiner, processer och arbetssätt följs
· Följa upp kundnöjdhet och identifiera förbättringsområden
· Utveckla arbetssätt, rutiner och flöden för ökad effektivitet
· Vara en positiv ambassadör för varumärket
· Personalansvar för kundtjänstteamet
Om teamet
Kundtjänsten består av sex medarbetare med bred kompetens inom kundservice, export, leverantörskontakter och support till både svenska och internationella säljare.
Vem vi söker
Du är en driven och affärsfokuserad ledare som trivs i en operativ roll där du både arbetar hands-on och utvecklar teamet. Du brinner för kundnöjdhet och förbättring av den. Du är också strukturerad, självgående och energisk – och du motiveras av att vara en nyckelperson i vår förändringsresa.
Krav
· Minst 3–5 års erfarenhet från kundtjänst eller serviceverksamhet
· Minst 2 års erfarenhet av ledarskap med personalansvar
· God systemvana (Microsoft 365, CRM, ärendehantering m.m.)
· Svenska och engelska i tal och skrift
Meriterande
· Erfarenhet från tekniskt tillverkande bolag
· Erfarenhet av förbättrings- eller förändringsarbete
· Språkkunskaper i tyska eller spanska
· Ledarskapsutbildning
Utvecklingsmöjligheter
Sveba Dahlen är en del av Middleby – en internationell koncern med stora utvecklingsmöjligheter. Vi satsar aktivt på ledarskap genom vår interna ledarstege och erbjuder goda möjligheter att växa i rollen.
Anställningsvillkor
Tjänst: Operativ Kundtjänstchef
Omfattning: Heltid
Tillträde: 1 april eller enligt överenskommelse

Ansökan
Skicka din ansökan till oss senast den 2026-03-06. Vi kommer att intervjua löpande, och tillsättning av tjänsten kan ske innan sista ansökningsdatum. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta HR ansvarig Mira Vartiainen, [email protected].
Varmt välkommen med din ansökan! Visa mindre

Jobbify är en jobbplattform för vassa kandidater.



För kunds räkning har vi publicerat denna annons, vill du komma i kontakt med den slutgiltiga arbetsgivaren kan du klicka dig vidare till annonsen:

Are you passionate about leading teams and driving both operational and customer success?

We’re looking for a Customer Care Manager who thrives in a leadership role, with a focus on developing teams and business operations.

As the Customer Care Manager, you will be instrumental in ensuring the successful delivery of our Web Port and Edge products. You will foster a positive company culture within your team, driving satisfaction for both our customers and partners.

You will lead a team of 12 people who are located primarily in Sweden. You are part of the operations leadership team at Kiona and work closely with these colleagues. You will also collaborate with departments such as sales, development, and product. You report to the COO, who is based in Trondheim.

Key Responsibilities

-Lead and inspire your team, fostering a supportive environment focused on continuous development of individuals, teams, and processes. You will also be responsible for organizing, structuring, and developing your team to meet department strategies and goals.

-You and your team have responsibility to deliver outstanding support to our partners and customers. Develop and implement a customer success strategy that enhances service quality, efficiency, and customer satisfaction.

-You lead initiatives to streamline and standardize the customer service process. You will also ensure projects are delivered on time and to high standards.

-Establish a creative and inspiring team environment with open communication, where ideas are encouraged, and team members are supported in their professional development.

-Maintain and build strong relationships with partners and customers, acting as a proactive problem-solver.

Core Competencies

-Experience in customer care, support, or similar roles with a focus on B2B

-Bachelor’s degree in a relevant field, preferably engineering

-Strong leadership and interpersonal skills, with a focus on team development and engagement

-Experience in leading support and service and building strong customer relationships

-Experience in process development and change management

-Strong understanding of technical solutions, preferably in property technology

-Fluent in Swedish and English, both spoken and written

Personal Qualities
We are looking for someone who is driven by the desire to develop individuals, teams and business. You excel in a leadership role, creating the culture of trust, curiosity and creativity. You are excellent in communication, proactive, solution-oriented and able to motivate your team to achieve both short-term and long-term goals. You have a strong ability to navigate change and inspire your team to exceed customer expectations.

Why Join Kiona?
As a Customer Care Manager, you will have the opportunity to make a significant impact on both our team and our customers. You will be part of a dynamic and growing organization that values trust, curiosity and creativity. If you’re ready to lead with purpose and passion, apply today and become part of our successful team!

The position is based at Kiona’s office in Borås.

Application
Apply by answering the questions below and uploading your profile. For questions and information about the position, please contact Lena Wadenby at We SeeQ; 0702-943550/ [email protected] or Mats Törn på 0722-163755/[email protected]


Kiona is a leading SaaS company with the vision to make a big impact in the fight against climate change by offering the smartest and most cost-effective proptech platform on the market. The company enables building owners and other stakeholders to achieve their financial and sustainability goals through the digitalization of new and old buildings and their heating, cooling, ventilation, and refrigeration systems. With offices in eight markets and 150 colleagues, Kiona currently connects over 55,000 commercial, industrial, residential, and public buildings and 3,000 grocery stores in Europe. Through an innovative platform that monitors, controls, and optimizes both energy use and organizations, Europe's existing buildings can now become part of the solution for the future. For more information, visit our website: www.kiona.com Visa mindre

Jobbify är en jobbplattform för vassa kandidater.



För kunds räkning har vi publicerat denna annons, vill du komma i kontakt med den slutgiltiga arbetsgivaren kan du klicka dig vidare till annonsen:

Are you passionate about leading teams and driving both operational and customer success?

We’re looking for a Customer Care Manager who thrives in a leadership role, with a focus on developing teams and business operations.

As the Customer Care Manager, you will be instrumental in ensuring the successful delivery of our Web Port and Edge products. You will foster a positive company culture within your team, driving satisfaction for both our customers and partners.

You will lead a team of 12 people who are located primarily in Sweden. You are part of the operations leadership team at Kiona and work closely with these colleagues. You will also collaborate with departments such as sales, development, and product. You report to the COO, who is based in Trondheim.

Key Responsibilities

-Lead and inspire your team, fostering a supportive environment focused on continuous development of individuals, teams, and processes. You will also be responsible for organizing, structuring, and developing your team to meet department strategies and goals.

-You and your team have responsibility to deliver outstanding support to our partners and customers. Develop and implement a customer success strategy that enhances service quality, efficiency, and customer satisfaction.

-You lead initiatives to streamline and standardize the customer service process. You will also ensure projects are delivered on time and to high standards.

-Establish a creative and inspiring team environment with open communication, where ideas are encouraged, and team members are supported in their professional development.

-Maintain and build strong relationships with partners and customers, acting as a proactive problem-solver.

Core Competencies

-Experience in customer care, support, or similar roles with a focus on B2B

-Bachelor’s degree in a relevant field, preferably engineering

-Strong leadership and interpersonal skills, with a focus on team development and engagement

-Experience in leading support and service and building strong customer relationships

-Experience in process development and change management

-Strong understanding of technical solutions, preferably in property technology

-Fluent in Swedish and English, both spoken and written

Personal Qualities
We are looking for someone who is driven by the desire to develop individuals, teams and business. You excel in a leadership role, creating the culture of trust, curiosity and creativity. You are excellent in communication, proactive, solution-oriented and able to motivate your team to achieve both short-term and long-term goals. You have a strong ability to navigate change and inspire your team to exceed customer expectations.

Why Join Kiona?
As a Customer Care Manager, you will have the opportunity to make a significant impact on both our team and our customers. You will be part of a dynamic and growing organization that values trust, curiosity and creativity. If you’re ready to lead with purpose and passion, apply today and become part of our successful team!

The position is based at Kiona’s office in Borås.

Application
Apply by answering the questions below and uploading your profile. For questions and information about the position, please contact Lena Wadenby at We SeeQ; 0702-943550/ [email protected] or Mats Törn på 0722-163755/[email protected]


Kiona is a leading SaaS company with the vision to make a big impact in the fight against climate change by offering the smartest and most cost-effective proptech platform on the market. The company enables building owners and other stakeholders to achieve their financial and sustainability goals through the digitalization of new and old buildings and their heating, cooling, ventilation, and refrigeration systems. With offices in eight markets and 150 colleagues, Kiona currently connects over 55,000 commercial, industrial, residential, and public buildings and 3,000 grocery stores in Europe. Through an innovative platform that monitors, controls, and optimizes both energy use and organizations, Europe's existing buildings can now become part of the solution for the future. For more information, visit our website: www.kiona.com Visa mindre

Vi tycker att hemelektronik är fantastiskt. Vi vill därför ge fler mer glädje, avkoppling, och produktivitet i vardagen! Vi gör prylar tillgängligt för alla så enkelt, billigt och hållbart som möjligt.

För att lyckas är så klart våra grymma medarbetare det viktigaste vi har. Vi erbjuder en stark kultur där vi tillsammans tänker nytt och utmanar branschen som de rebeller vi är. Är du med?

Om tjänsten

Är du i jakt på en ledarroll där affärs- och verksamhetsutveckling går hand i hand med ett positivt arbetsklimat och proaktivt engagemang? Grattis, du har precis hittat det du söker!

I rollen som Customer Care Manager bär du ansvaret för att leda vår Customer Care-avdelning mot nya höjder. Ditt huvudmål är att forma och guida en högpresterande del av organisationen, med en särskild inriktning på att vårda våra befintliga kunder och skapa minnesvärda upplevelser för våra nya. Ditt ansvarsområde innefattar både privat- och företagskunder.

Du etablerar och bibehåller nätverkandet internt, driver utvecklingsinitiativ och ständiga förbättringar av våra processer. Du och ditt team äger kundupplevelsen och kundresan där proaktiv service är ledorden för att hitta de förbättringsområden som leder till den högsta nivån av kundnöjdhet. Där driver du frågor och initiativ inom organisationen med syftet till att kunden får en friktionsfri upplevelse när de kommer i kontakt med oss. Du säkrar också att gällande konsumentlagstiftning efterföljs i villkor och hanteringen av kundärenden.

Som spindeln i nätet leder du ett back office-team på 12 personer, fördelar resurser och planerar arbetsuppgifter med expertis. Du ansvarar även för vår outsourcade first line hos extern leverantör där du har erfarenhet av att ställa krav mot uppsatta mål och med fokus på kostnadseffektivitet. Med övergripande ansvar styr du taktisk planering och koordinering av service- och supportaktiviteter samt initierar kompetensutveckling för samtliga områden.

Din mission är att utveckla och noggrant följa upp vårt serviceerbjudande för att uppnå maximal kundnöjdhet, på ett lönsamt och effektivt sätt. Att följa och optimera våra Customer Care-processer är en kärnuppgift, allt med ögonen på framtiden för att driva avdelningen mot nya höjder.

Du rapporterar direkt till CCO och är en del av Operations ledningsgrupp. Du samarbetar nära med andra nyckelpersoner för att forma och implementera en strategisk plan i linje med övergripande företagsmål.



Vem söker vi?

I ditt arbete har du ett positivt och lösningsorienterat förhållningssätt. Du har alltid kunden i fokus och agerar som stöd för hela avdelningen i det dagliga arbetet. Att vara både strategisk och operativ för att identifiera utvecklingsmöjligheter är inget nytt för dig, där du har en beprövad erfarenhet av att genomföra förbättringar inom organisationen.

Du trivs i ett strukturerat och smart arbetssätt, men har också flexibilitet och förmåga att anpassa dig till förändringar. När det gäller att representera företaget och dess varumärke, gör du det med en professionell ton och en förståelse för företagets värderingar - #enkla, #nyfikna, #tillsammans och #handlingskraftiga.

- 3+ års erfarenhet inom kundservice och 2+ år inom ledande befattning

- Hög administrativ och strukturerad förmåga.

- Effektiv mångsysslare och problemlösare.

- Serviceminded med stor kommunikations- och problemlösningsförmåga.

- Utmärkt skriftlig och muntlig förmåga i svenska och engelska.

- Goda ledaregenskaper.

- Erfarenhet antingen från ex. Zendesk eller annat likvärdigt ärendehanteringssystem.

Om du är redo att ta dig an denna utmaning och göra det med en professionell men ändå lättsam inställning, ser vi fram emot att höra från dig. Ansök nu och låt oss bygga framgång tillsammans!


Wow - det här är vi!

NetOnNets arbete präglas av fyra värdeord - #enkla, #nyfikna, #tillsammans och #handlingskraftiga - det är våra ledstjärnor i vardagen. För oss är också mångfald och inkludering viktigt, vi strävar efter att ha en bred mångfald på NetOnNet, dels för att vi ska spegla samhället i stort, dels för att mångfald berikar organisationen med viktiga insikter som ger ökad förståelse för företagets ständigt växande kundbas.

Vår arbetsplatsstrategi förenar det bästa av två världar, där vi kombinerar effektiviteten i det digitala arbetssättet med kreativiteten och styrkan med de fysiska mötena. Wow säger vi! Det ger dig möjlighet att arbeta hemifrån en viss del av arbetstiden. På det här viset vill vi forma ett starkt hållbart företag med medarbetare som utvecklas som individer som möjliggör starka resultat.

Vill du också jobba med oss och bli en del av vårt team? Du söker enkelt genom att klicka på ”Skicka ansökan” och registrerar därefter din ansökan. Vi läser ansökningarna löpande så vänta inte med att skicka in din ansökan, gör det redan idag! Vi ser fram emot att höra mer om dig. Visa mindre

Vill du leda med både hjärta och hjärna, där din passion för att leverera enastående kundservice kommer att inspirera och driva dina medarbetare? Vi tror på att skapa en kundupplevelse som lämnar ett bestående intryck! Så, om du är redo att ta ditt nästa steg i karriären och vara med och forma framtiden för e-handelskundservice, välkommen till Miss Mary!

Din framtida arbetsgivare
Miss Mary of Sweden grundades 1957 och är ett internationellt underklädesföretag som designar, producerar och säljer underkläder och badkläder direkt till konsumenter och återförsäljare online. Vi är stolta över vår hantverksskicklighet och produktion av högkvalitativa, välpassande plagg som verkligen gör skillnad i våra kunders liv. Företaget växer stadigt och har tredubblats i storlek de senaste 5 åren. I år kommer vi att hjälpa över en miljon kvinnor att ha en mer bekväm dag. Vi planerar att fortsätta växa i denna takt och göra världen fri från smärtsamma och obekväma behåar.

Vad erbjuder rollen?
Som Customer Service Manager hos Miss Mary är du ledaren som säkerställer att vår kundtjänstorganisation fortsätter att växa och blomstra, med en kvalité som bara Miss Mary kan erbjuda. Med en strategisk och taktisk approach, är ditt ansvar att se till att våra medarbetare har rätt förutsättningar för att trivas och att våra kunder får den bästa möjliga servicen. Ditt ansvarsområde innefattar bland annat:

• Att driva och bygga en dynamisk och kundorienterad kundserviceorganisation som främjar dialog och högt kundengagemang.
• Bibehålla en positiv arbetsmiljö och säkerställer att våra medarbetare har kul på jobbet samtidigt som de levererar en enastående service.
• En nyckel till vår framgång är våra anställdas förmågor att vägleda och stödja våra kunder. Här arbetar du med kontinuerlig utbildning och förbättrar deras färdigheter.
• Ansvarar för budget, prognos och resultatuppföljning. Vi arbetar kontinuerligt med att utveckla vår verksamhet och vill vara ett företag som är i framkant.
• Arbetar kontinuerligt med att identifiera och genomföra projekt som ökar kundnöjdheten och vår interna effektivitet. Vi tror på att ta initiativ och driva förändringar.
• Utveckla vårt kundserviceerbjudande genom att genomföra konkurrensanalyser, omvärldsbevakning och kundinsikter.
• Planera och prioritera med hjälp av statistik och förutseende dataanalys för att skapa en effektiv avdelning med god beläggning.

Du rapporterar direkt till vår COO och är en nyckelfigur för att föra oss framåt på vår resa mot att erbjuda en kundupplevelse som är svår att matcha. Avdelningen består av ca 13 medarbetare som du har fullständigt personalansvar över.

Vem är du?
Du är en erfaren ledare inom kundtjänst och kan navigera dig väl mellan det svenska och engelska språket både i tal och skrift. Du har en bakgrund inom e-handel och vet hur man driver en framgångsrik kundtjänstavdelning där du är en inspirerande ledare som kan engagera och motivera ditt team. Du har också en skarp affärssyn och kan översätta mål till handlingsplaner som sätter din organisation på banan till framgång. KPI:er är ditt andra namn och du har en stark drivkraft att mäta, optimera och följa upp resultaten. Du har en genuin passion för att hitta lösningar, skapa struktur och trivas i en föränderlig organisation.

Du kan coacha våra agenter och ser till att strategin implementeras i vardagen. I din roll älskar du att upptäcka nya affärsmöjligheter, tänka utanför boxen och leda ditt team till framgång. Du vill vara där kunden är, innan hon ens vet om det själv.

Är detta din perfekta match?
Som Customer Service Manager har du en central roll där du kan påverka och forma riktningen för vår kundtjänst. Genom din passion för att bygga starka kundrelationer och din övertygelse om att ge en service som sticker ut, kommer du leda ditt team och Miss Mary till framgång. Hos oss skapar vi en trygg arbetsplats som andas kreativitet och öppenhet. Du kommer arbeta med kompetenta kollegor och ledare. Vi strävar efter att skapa en inkluderande miljö där varje individ kan hitta en balans i sitt arbetsliv och verkligen älska det jobb de gör. Så om du är redo att ta på dig utmaningen att vara en del av ett team som strävar efter att göra skillnad, så är Miss Mary rätt plats för dig!

Om Team Effektiv
Effektiv är det innovativa och personliga företaget inom rekrytering, bemanning, coaching, matchning & interim. Idrottsrötterna och lagandan präglar bolaget, dels arbetar vi i team i våra bemannings- och rekryteringsprocesser, dels är sponsring till idrottsföreningar en betydande del.

Till dig som kandidat vill vi ge det lilla extra, med en bra upplevelse genom hela rekryteringsprocessen, vilket vår utmärkelse Årets Rekryteringsföretag är ett kvitto på. Effektivs värdeord är Glada, Utforskande, Långsiktiga och Driftiga. Tillsammans bildar initialerna GULD. Effektiv vill ta guld med sina kandidater, konsulter, kunder och samarbetspartners varje dag.

Detta är en direktrekrytering, vilket innebär att Effektiv ansvarar för rekryteringsprocessen och du kommer att bli anställd direkt hos kundföretaget.


Varmt välkommen med din ansökan
Låter tjänsten intressant?
Välkommen med din ansökan via effektiv.se. Intervjuer kommer att ske löpande. Sista ansökningsdatum är 27 april 2023. Vill du veta mer om tjänsten kontakta gärna Pauline Vehniäinen på [email protected] eller Kajsa Larsson på [email protected]

Sökord
customer service manager, kundtjänstchef, kundservicechef, kundcenterchef, ledare, kundsupport, e-handel Visa mindre

Vill du vara med och utveckla framtidens bank och forma en handlingskraftig och framgångsrik avdelning med kundmötet i centrum? ICA Banken söker en engagerad och erfaren ledare som kan guida en organisation med seniora medarbetare mot nya höjder och säkerställa en hög kundnöjdhet och framgångsrik affär. Trivs du med att leda förändring och att påverka, motivera och coacha medarbetare att uppnå mål och utveckla affären? Då är detta en roll för dig.

Om jobbet som Gruppchef
I rollen som gruppchef kommer du att spela en nyckelroll i att forma vår organisations framtid inom kundmötet. Du leder en organisation bestående av ett 20-tal seniora medarbetare indelade i mindre team med olika uppdrag. Dina ansvarsområden inkluderar ledarskap och utveckling, där du aktivt leder, motiverar och coachar dina medarbetare att uppnå sina mål och öka effektiviteten i teamen. Du kommer att driva kontinuerliga förbättringar i lämpliga samarbetsformer inom banken. Vidare kommer du att aktivt bidra till värdeströmmens strategiska arbete och vara involverad i operativa och taktiska beslut. Det är också ditt ansvar att verka för en sund affärs- och riskkultur inom ramen för leveransansvaret samt att följa lagar, avtal, regelverk samt policys och instruktioner.


Är du den vi söker?
Vi söker dig med en eftergymnasial utbildning inom ekonomi eller liknande erfarenhet. Vi ser gärna att du har erfarenhet från kundmötet inom bank/finans med bred förståelse för bankprodukter. Du har erfarenhet av att leda och utveckla personal, och driva strukturerat förändringsarbete. Din förmåga till god muntlig och skriftlig kommunikation är avgörande, liksom din höga integritet och lyhördhet. Du är proaktiv, driven, affärsorienterad och strukturerad, samtidigt som du är flexibel med god anpassningsförmåga. Du drivs av att förbättra och förenkla och har ett stort intresse för ny teknik. Stark samarbetsförmåga och resultatfokus är nödvändigt, liksom en god förståelse för samverkan mellan kund, medarbetare och affär.
Du talar och skriver obehindrat på både svenska och engelska. Erfarenhet av bemanningsplanering och Swedsec-licens är meriterande.


Därför ska du välja ICA
Varje dag är en härlig utmaning på ICA Banken & ICA Försäkring. Varför det? Jo, för att hela vår bransch håller på att förändras. Och den förändringen öppnar för spännande utmaningar där gamla invanda sätt att jobba utmanas. Det betyder också att vi måste hålla oss i konstant utveckling. På riktigt. Både som individer och som verksamhet. Vi behöver föra samman innovation och digitalisering i en härlig kombination, där vi tillsammans kan hitta de där smarta och praktiska lösningarna som kunderna knappt vet om att de behöver. Än.
Läs mer om livet på ICA här.


Vad händer nu?
Välkommen med din ansökan redan idag, senast 19/11, då urval sker löpande. För frågor om tjänsten, kontakta rekryterande chef Martin Forssmed Ulmhage, [email protected]. För frågor om rekryteringsprocessen, kontakta rekryterare Markus Öhman 076-695 62 04 eller Josefine Claeson, 076-105 78 68.


ICA ska spegla våra kunder och samhället, vi strävar därför efter att anställa människor med olika bakgrund, kompetenser, kunskap och erfarenheter. Tester kan förekomma i processen. Vi värnar om goda arbetsmiljöförhållanden med mål om helt rökfria arbetsplatser och tillämpar även drogtestning samt bakgrundskontroll i samband med rekryteringen.

Läs mer om hur det är att jobba på ICA.
Öppen för alla
Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov. Visa mindre

Vilka är vi?
Vi är Boråstapeter – marknadsledande tapetleverantör i Sverige
I över 100 år har vi på Boråstapeter levererat kvalitativa, moderna och vackra tapeter till företag och privatkunder som önskar försköna sina hem och lokaler. Det hela började med en tapetfabrik i designstaden Borås och idag tillhör vi den världsomfattande koncernen Embellence Group. Som en del av Boråstapeter har du en spännande och händelserik karriär framför dig!

Läs mer på www.borastapeter.com


Dina arbetsuppgifter
Vi söker en Head of Customer Relations som trivs med att både arbeta operativt som strategiskt.

Vi ser gärna att du har ett genuint intresse och ett starkt driv av att utveckla och stärka företagets affärer, en vilja att arbeta med ständiga förbättringar samt en naturlig fallenhet utav att motivera, engagera och coacha medarbetarna. Du rapporterar till vår Sales Director.

Huvudsakliga ansvarsområden:
• Att leda, utveckla och ansvara för Customer Relations.
• Operationellt arbete (ca 50 %).
• Kontinuerligt utveckla medarbetare, arbetssätt, rutiner och processer.
• Etablera och testa nya strategier för att utveckla kundservicen och optimera kundupplevelsen.
• Övergripande ansvar att avdelningen arbetar efter givna dedikerade arbetsuppgifter.
• Övergripande ansvar att optimera bemanningen och att samarbete och stöd fungerar mellan grupperna på avdelningen.
• Målsätta och följa upp medarbetarna av fastställda KPI:er och deras prestationer.
• Ansvar att genomföra medarbetarsamtal.
• Ansvar för att främja vikten av gott samarbete gentemot andra avdelningar.
• Aktivt verka för att medarbetarna och försäljningsavdelningarna samarbetar på bästa sätt och jobbar mot samma uppsatta övergripande försäljningsmål.




Din profil
Vi söker dig som har några års erfarenhet från liknande tjänst samt gymnasial utbildning. Du har förmågan att skapa en aktiv och drivande kultur med engagerade och motiverade medarbetare. Det här jobbet passar dig som är lyhörd, kommunikativ och relationsskapande. Att du kan prioritera och arbeta strukturerat och framför allt självständigt är egenskaper som vi värdesätter högt.

För tjänsten krävs att du har goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift. Vidare bör du ha en god kännedom om affärssystem samt god kunskap i Officepaketet.

Tjänsten är på heltid och tills vidare.

Rekryteringen genomförs i samarbete med Söder & Co.
Ansöker gör du via hemsida: www.soderco.se

Ansökningar behandlas löpande, sista ansökningsdag: 2021-10-20

För frågor om tjänsten kontakta gärna rekryteringskonsult Ninni Svahn på tel. 0769-48 43 33. Visa mindre

Till vårt e-handelsteam söker vi nu en Kundtjänstchef med start omgående. I rollen har du både det strategiska och operativa ansvaret för att vi levererar en kundupplevelse i världsklass via email, chatt, telefon och social media. Som Kundtjänstchef blir du ansvarig för att utveckla en strategi som tar vår kundtjänst till nästa nivå och bygga en organisation som kan realisera strategin i vardagen.
Vi växer så det knakar och intresset för rådgivning och guidning från våra kunder likaså. Vi behöver förstärka vårt e-handelsteam med fler talanger som kan utmana och utmanas i vår mission att Miss Mary skall bli det självklara underklädesvalet på marknaden för den funktions- och kvalitetsmedvetna kunden. Vi har kontor i Tallinn, Estland och Borås, Sverige och våra produkter säljs just nu i 18 länder.
Som Kundtjänstchef ansvarar du för att bygga vidare på vår redan starka kundtjänstorganisation och säkerhetsställa att vi kan jobba effektivt för att leverera med träffsäker Miss Mary-kvalité. Du jobbar både strategiskt och operativt för att ge våra gruppchefer rätt förutsättningar, att våra agenter skall må bra och att våra kunder tas om hand. I rollen som Kundtjänstchef rapporterar du till vår Chief e-Commerce Officer och jobbar nära vår ledningsgrupp. I vardagen arbetar du, utöver ditt närmsta team, bland annat med vår CRM Manager, vårt e-handelsteam, vår produktutveckling och vår Chief Operating Officer.
Ansvarsområden:
Att bygga upp en affärsdriven kundserviceorganisation med förutsättningar för dialog, högt kundengagemang och ett tätt samarbete mellan våra avdelningar
Sätta upp processer, rutiner och policys för att säkerhetsställa att vi har roligt på jobbet och kan ge våra kunder service med ett wow
Etablera ett utbildningsprogram som tillgodoser och kontinuerligt utvecklar våra förmågor att sälja, guida och supportera kunden
Optimera arbetet i vårt kundtjänstsystem för att ge kundens snabbast möjliga, och bästa svar, och det mest effektiva arbetssättet för våra agenter
Budget, prognos och resultatuppföljning
Bistå i rekryteringsprocesser och stötta gruppchefer i att hantera personalärenden
Introduktion till nyanställda
Att identifiera och driva igenom löpande förbättringsprojekt som ökar kundnöjdheten och vår interna effektivitet
Utveckla vårt kundserviceerbjudande genom konkurrensanalys och omvärldsbevakning samt kundinsikter
Stötta våra gruppchefer i att planera och prioritera med hjälp av statistik och förutseende dataanalys

Din profil
Vi söker dig som har flerårig erfarenhet av att bygga en innovativ och framgångsrik kundtjänstorganisation där kunden står i centrum och personalen trivs och överträffar kundens förväntan. Du kan coacha våra gruppchefer och agenter samt lägger stor vikt vid att se strategi implementerad i vardagen. Du drivs av att vända en missnöjd kund till en passionerad ambassadör och en sökande kund till en köpande. I din roll älskar du att hitta affärsmöjligheter, tänka innovativt och hitta vägar för ditt team att vara främst. Du vill vara där kunden är – innan hon hittat dit. Det är inga konstigheter för dig att jobba över landsgränser och kan svänga dig mellan engelska och svenska (minst).
Du har:
Gedigen ledarerfarenhet från kundtjänst, gärna från ett e-handelsbolag
Ett starkt, engagerande ledarskap
Ett utpräglad kommersiellt tänk och kan bryta ner målsättningar till konkreta handlingsplaner
Genuin koll på kundtjänstens viktigaste KPI.er och drivs av att mäta, optimera och följa upp
Passion för lösningar, struktur och relationsbyggande

Vi erbjuder dig
Vi ger dig möjlighet att vara med och skapa framtiden för upplevelsen kring Miss Mary, våra produkter och vårt varumärke. Du får en central roll där du har möjlighet att påverka. I rollen som Kundtjänstchef får du använda din passion för kundrelationer och ditt engagemang för att utveckla och driva en kundtjänst som låter tala om sig. Vi erbjuder dig en trygg arbetsplats driven av kreativitet och öppenhet. På Miss Mary får du arbeta med kompetenta kollegor och coachande ledare. Vi arbetar hårt för att skapa en miljö som är inkluderande, där alla individer kan finna en balans i arbetslivet och älska det jobb man gör.
Är du den vi söker?
Då urval sker löpande ser vi gärna att du skickar oss din ansökan snarast. Maila oss ditt CV och personligt brev på [email protected].
Miss Mary of Sweden, founded in 1957, provides women with world class lingerie of exceptional fit and comfort in long-lasting quality that express women's beauty. With a consumer centric mindset, in-house production and design process, Miss Mary takes pride in facilitating the life of their customers - strong women with high functional and quality demands. Visa mindre

Engageras du av att leda och motivera medarbetare samtidigt som du drivs av kundnöjdhet? Vill du ansvara för kundcentret hos ett företag med störst tillväxt i branschen? Nu har du chansen! Med en egen maskinpark, egen designavdelning och unika produkter har Ramirent blivit ledande på marknaden.

Om vår kund
RAMIRENT är ett ledande serviceföretag inom byggbranschen och övriga industrier. Vårt mål är att hjälpa våra kunder att öka så väl säkerheten som effektiviteten ute på arbetsplatserna. Det gör vi genom att leverera de bästa maskin- och säkerhetslösningarna med en oslagbar service och kunskap. Våra kundcenter finns över hela landet, från Kiruna i norr till Trelleborg i söder. Ramirent AB ingår i Ramirentkoncernen, som har verksamhet i nio länder och är ett av Europas ledande företag inom maskinuthyrningsbranschen. Ramirent är listat på Nasdaq-börsen i Helsingfors och redovisade 2018 en omsättning på 712 miljarder Euro.

Gear Up. Ramirent - Din lokala maskinuthyrare. https://www.ramirent.se/gear-up

Dina arbetsuppgifter
I rollen som Kundservicechef kommer du ta ett helhetsansvar för kundcentret och det dagliga operativa arbetet med målet att bidra till bibehållandet och utvecklingen av kundnöjdhet. Rollen inkluderar budget-, personal- och resultatansvar. Dina ansvarsområden innefattar bland annat:

- Försäljning: Skapa, utveckla och underhålla befintliga, långsiktiga och nya kundrelationer
- Kundservice och uthyrning: Säkerställa god kundservice och att kunden får en välfungerande maskinpark
- Ledarskap och strategi: Leda och motivera medarbetare, sätta upp mål för verksamhet och personal med tillhörande uppföljning
- Ekonomi: Genomföra prognosarbete, budgetering, resultatuppföljning och rapportering

Du ansvarar för två medarbetare inom kundservice/uthyrning och rapporterar till Distriktschef. Tillsammans driver ni en optimal kundupplevelse med kundnöjdhet i stort fokus!

Din profil
Vi söker dig som har arbetat med liknande arbetsuppgifter och har någon form av teknisk bakgrund. Vi ser det som meriterande med erfarenhet inom områden som exempelvis bygg, maskin, installation eller entreprenad. Du har ett uppbyggt kontaktnät i Borås. Du har en god förmåga att leda och motivera dina medarbetare, vilket resulterar i en god teamanda internt. Vidare har du en god ekonomisk förståelse tillsammans med ett affärsmässigt förhållningssätt. Din kommunikationsförmåga är mycket god, såväl på svenska som engelska i tal och skrift.

Som person är du affärsorienterad, har ett gediget kundfokus och ett lönsamhetsperspektiv. Du är proaktiv i ditt arbetssätt och du för självständigt och strukturerat ditt arbete framåt. Med ditt engagemang för andra människor tillsammans med din samarbetsförmåga skapar du goda relationer såväl internt som externt.

Vi erbjuder dig en roll med stort ansvar på ett företag med stark tillväxt och en unik produktportfölj. Här får du en gedigen introduktion och tillgång till Ramirents utbildningsakademi, Ramiway. Vi erbjuder ett utvecklande arbete i en internationell koncern som präglas av öppenhet, ständig utveckling och stort engagemang. Vill du vara med och bidra till Ramirents kundupplevelse?

Låter tjänsten intressant?
Välkommen med din ansökan via www.effektiv.se. Urval och intervjuer kommer att ske löpande, sista ansökningsdatum är 22 september 2019. Har du några frågor kring tjänsten är du välkommen att kontakta Jens Lindroth; [email protected], 070 - 964 42 27 eller Marie Wikström; [email protected], 072 - 017 93 60.

Om oss
Effektiv är det personliga konsultföretaget inom rekrytering och bemanning. Vi vill att det skall vara enkelt för våra kunder och vår personal att arbeta med och hos oss. Därför är våra ledstjärnor Effektivitet, Driv, Långsiktighet och Framgång - ord som vi lever efter och som är receptet för att överträffa dina förväntningar.

För den här tjänsten förmedlar Effektiv kontakten och du kommer bli anställd direkt hos kundföretaget. Visa mindre

Vill du arbeta för en optimal kundupplevelse med ett digitalt fokus? Är du nytänkande och har ett proaktivt förhållningssätt samtidigt som du är duktig på att coacha dina medarbetare? Bli en del av RevolutionRace! Här får du stor möjlighet att påverka i en entreprenöriell miljö hos ett modernt, unikt, prisbelönat och snabbväxande e-handelsföretag i framkant.

Om vår kund
Prisbelönta och snabbväxande e-handelsföretaget RevolutionRace tillverkar och säljer prisvärda multifunktionella funktionskläder i grym kvalitet under eget varumärke. Med fokus på såväl funktion som design skapar RevolutionRace ett unikt koncept, helt byggt på sociala medier. Man säljer endast online, direkt till konsument via sin webbshop. RevolutionRace startade 2014 under namnet Fritidsfabriken och har gjort en fantastisk tillväxtresa och säljer idag till 20 länder per månad med en planerad fortsatt expansion. Idag omsätter de över 250 MSEK och sysselsätter ca 30 medarbetare mitt i centrala Borås. Läs mer om RevolutionRace på www.revolutionrace.se

På RevolutionRace är ingen dag den andra lik och teamandan är stor - en platt organisation med högt driv och siktet inställt mot nya mål. I takt med detta finns nu ett behov av en Customer Manager!

Dina arbetsuppgifter
Som Customer Manager hos RevolutionRace kommer ditt främsta fokus vara att ta ett helhetsansvar för teamet inom customer service och utvecklingen av kundnöjdheten i såväl kundkontakter som produktrecensioner samt sociala medier. Du kommer att leda och coacha ett team om ca åtta medarbetare som arbetar mot den svenska och den internationella marknaden. Här ges möjligheten att arbeta proaktivt utifrån ett helhetsperspektiv med uppföljning av kunddialogen i alla kanaler. Dialogen med kund förs i sociala kanaler samt via telefon och mail. Arbetet genomsyras av en digital inriktning med förbättringsarbete och automatisering i fokus. Arbetsdagen erbjuder bland annat att driva projekt som förenklar för kunden, utveckling av interna processer och befintliga system samt resultat- och personalansvar. Du samverkar och har en tät dialog med övriga avdelningar.
Tillsammans driver ni en optimal kundupplevelse i framkant.

Din profil
Vi sker dig som har erfarenhet av att arbeta i en liknande roll, gärna med en bakgrund inom konsumentinriktad e-handel internationellt. Du har erfarenhet av att arbeta strukturerat med mål, uppföljning av KPI:er och förbättringsarbete. Vidare är du digitalt bevandrad och har mycket goda IT-kunskaper samtidigt som du håller dig uppdaterad inom den digitala utvecklingen.

För att lyckas i rollen hos oss ser vi gärna att du är förtroendeingivande, kommunikativ och nytänkande. Du är affärsinriktad, framåt och tar gärna eget ansvar samtidigt som du uppskattar en snabbrörlig miljö och högt tempo. Ditt ledarskap är coachande och engagerat, vilket resulterar i en god teamanda internt. Du bidrar med nya infallsvinklar och tar fram strategier för fortsatt utveckling.

Utöver stimulerande arbetsuppgifter erbjuder vi dig en plats hos ett välmående och snabbväxande företag, med en genuin gemenskap, delaktighet och flexibilitet. RevolutionRace vill behålla startup-andan och sin prestigelöshet samtidigt som de satsar mot miljarden. Vill du vara med mot målet?

Låter tjänsten intressant?
Välkommen med din ansökan via www.effektiv.se. Urval och intervjuer kommer att ske löpande så skicka in din ansökan snarast, sista ansökningsdatum är 29 maj 2019. Om du har frågor kring tjänsten, kontakta gärna Sanna Johansson: 073-356 49 81, [email protected] eller Marie Wikström: 072-017 93 60, [email protected]

Om oss
Effektiv är det personliga konsultföretaget inom rekrytering och bemanning. Vi vill att det skall vara enkelt för våra kunder och vår personal att arbeta med och hos oss. Därför är våra ledstjärnor Effektivitet, Driv, Långsiktighet och Framgång - ord som vi lever efter och som är receptet för att överträffa dina förväntningar.

För den här tjänsten förmedlar Effektiv kontakten och du kommer bli anställd direkt hos kundföretaget. Visa mindre

Om oss
Söder & Co är ett auktoriserat rekryterings- och bemanningsföretag. Vi har lång erfarenhet från branschen och vet hur viktigt det är med stark lokal förankring. Då vi är ett fullserviceföretag inom bemanningsbranschen hjälper vi våra kunder med kompetensförsörjning och flexibilitet i alla delar av bolaget. Våra samarbeten bygger på relationer grundade på långsiktighet, engagemang, enkelhet och förtroende. Hos oss gör människor skillnad.

Om företaget
Företaget är beläget i Borås

Dina arbetsuppgifter
Kundtjänst består av tre medarbetare och hanterar ett stort antal varierande frågor där tyngdpunkten ligger på att hantera och administrera felanmälan och övriga frågor via telefon och webb.

Som Kundtjänstansvarig har du ansvar för att det dagliga arbetet fungerar, du planerar långsiktigt, utvecklar rutiner och stöttar enhetschefen i arbetet med att få en väl fungerande kundtjänst.

Tjänsten innebär också att ge intern och extern service mot kollegor samt leverantörer.

Din profil
Vi söker dig som trivs med att ge service samt ha många interna och externa kontakter. Vidare har du förmåga att planera och prioritera din tid samt är en mycket god organisatör.
För tjänsten krävs att du har goda kunskaper i svenska både tal och skrift, samt bra kunskaper i Officepaketet.

Tjänsten är en inhyrningsrekrytering med start i maj.

Rekryteringen genomförs i samarbete med Söder & Co.
Ansöker gör du via hemsida: www.soderco.se

Ansökningar behandlas löpande så ansök gärna redan idag!
Sista ansökningsdag: 2019-04-21

För frågor om tjänsten kontakta gärna rekryteringskonsult Mira Vartiainen på tel. 0723-63 23 60. Visa mindre